1. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Para hacer una devolución dispones de un plazo de 15 días tras la recepción del pedido.

Los pasos a seguir:

  1. Enviar un correo a atencionalcliente@bolsosmontse.com indicándonos el número de pedido y los artículos que deseas devolver.
  2. Tras aceptar la devolución, te solicitaremos la recogida el día que te convenga con Correos Express (tiene un coste de 5.50€ en Península, y para Baleares 8,95€, nos reservamos el derecho a modificar este importe para bultos grandes.), o puedes enviárnoslo por tu cuenta a nuestra central: BOLSOS MONTSE, Encants del Mercat de San Antoni, paradas 113-114, 08011 Barcelona (únicamente se admiten devoluciones entregadas en la dirección especificada).
  3. Una vez recibidos tus artículos son revisados, si todo es correcto, procederemos a abonarte el importe de los mismos, en la misma forma de pago, descontando en caso de haber recogido nosotros los costes de la recogida mencionados anteriormente. Recibirás el importe a abonar en un plazo máximo de 14 días hábiles tras recibir el paquete en nuestra central.

NOTA: El hecho de que aceptemos tu devolución y la recepcionemos en nuestro almacén, no garantiza que se vaya a abonar, para ello ha de cumplir los requisitos incluidos más abajo y no presentar signos de uso. En caso de que no supere la fase de revisión nos reservamos el derecho de reenviarte tu devolución a portes debidos y descontar los gastos de la recogida si es que la hemos efectuado nosotros.

                        ¿Cómo puedo hacer un cambio?

                       Para realizar un cambio, deberás tramitar una devolución y ponerte en contacto  con nosotros vía mail a atencionalcliente@bolsosmontse.com o vía wastup, para notificarnos los productos que quieres adquirir para que te los enviemos. Cuando recibamos la mercancía que nos devuelves, comprobaremos que está correcta y procederemos  a enviarte la nueva mercancía solicitada, abonando si hay diferencia por cualquiera de las dos partes, y mandándotela a portes debidos.

                       Requisitos para aceptar una devolución o cambio. 

Para que podamos aceptar la devolución y abonarte el importe correspondiente necesitas cumplir los siguientes requisitos:

  1. Los artículos deben de ser empaquetados en una caja o sobre correctamente precintado indicando en el exterior de la misma tu nombre, dirección y como remitente la dirección de nuestra central: Bolsos Montse. Encants del Mercat de San Antoni. Paradas 113-114. 08011 Barcelona.
  2. Es necesario incluir dentro del paquete una hoja en la que se especifique el número de pedido y nombre completo de la persona que realizó la compra correspondiente a la devolución. De no ir identificado no se podrá realizar el reembolso.
  3. Los artículos deberán contener todas sus piezas originales, etiquetado, plásticos de protección, bolsas, caja en caso de contener. En caso de no devolverse correctamente, nos reservamos el derecho de no realizar el reembolso.

¿Qué hago si el artículo que he recibido tiene un defecto?

En el caso de que los artículos recibidos tengan un defecto, deberás notificarlo en un plazo máximo de 48 horas tras haber recibido tu pedido y proporcionarnos imágenes del defecto.

En caso de defecto nos hacemos cargo de todos los costes de recogida y realizamos un reemplazo del artículo defectuoso por otro igual, en caso de no disponer del mismo artículo se consultará con el cliente para hacer el cambio por otro de similares características y precio o el abono completo del producto.

Para solucionarlo tendrá que enviarnos un correo a atencionalcliente@bolsosmontse.com y notificárnoslo para que enviemos a la agencia de mensajería a recoger el producto defectuoso y tras recibirlo procederemos al abono completo o cambio por otro artículo, sólo abonando la diferencia, si la hubiera, del producto defectuoso y el producto adquirido nuevo.

No se aceptarán cambios ni devoluciones de los siguientes productos: Mascarillas higiénicas y Cajas para mascarillas higiénicas.